Alle Beiträge aus der Kategorie: Management-Fachbegriffe
ITIL
Unter Information Technology Infrastructure Library (kurz ITIL) versteht man eine herstellerunabhängige Sammlung von in der Praxis erprobten Erfolgsrezepten für das IT Servicemanagement. ITIL ist eines der wichtigsten Tools für das IT Servicemanagement und dient der Planung, Steuerung und Kontrolle von IT-Leistungen mit dem Ziel, in strategischen, taktischen und operativen Bereichen eine Verbesserung der Kunden- und Serviceorientierung bei dem IT-Unternehmen sicherzustellen...CRM
Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement), kurz CRM, steht für die informationstechnologisch aufbereitete Pflege von Kundenbeziehungen. Darunter versteht man das Sammeln, Verwalten und Pflegen von Daten (in einer Datenbank hinterlegt), die den Kunden beschreiben...Business Performance Management (BPM / CPM)
Mit dem Begriff Business Performance Management (BPM), auch Corporate Performance Management (CPM) genannt, werden Methoden, Tools und Prozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Profitabilität von Unternehmen beschrieben...Six Sigma
Eines der Rahmenkonzepte im Qualitätsmanagement ist Six Sigma. Der Begriffsbestandteil "Sigma" kommt aus dem Griechischen und steht in der Statistik für eine unvermeidbare Variation. Mit Six Sigma soll die unvermeidbare Variation so reduziert werden, dass sie nur noch ein Sechstel der tolerierten Abweichung beträgt...Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement), kurz CRM, steht für die informationstechnologisch aufbereitete Pflege von Kundenbeziehungen. Dafür sammelt, verwaltet und pflegt das Unternehmen alle Daten, die seine Kunden betreffen, in einer Datenbank...Transfergesellschaft
Transfergesellschaften sind Gesellschaften, die dann gegründet werden, wenn innerhalb eines Unternehmens Entlassungen oder Umstrukturierungen anstehen. In die zu gründende Transfergesellschaft werden die Mitarbeiter temporär oder dauerhaft im Rahmen eines neuen Arbeitsvertrages eingegliedert...Third-Party-Management
Third-Party-Management bezeichnet die rechtliche und kaufmännische Steuerung sowie die Administration einer Vielzahl unterschiedlicher Lieferanten und Dienstleister durch ein externes Unternehmen. Gründe, solche Leistungen extern zu beauftragen, liegen in der Vereinheitlichung von Einkaufsstrukturen (Anpassungen von Skonti, Liefer- und Zahlungszielen), der Vereinfachung von Buchungsläufen sowie in der Eingrenzung rechtlicher Unwägbarkeiten...Projektmanagement
Unter dem Begriff Projektmanagement werden diverse Führungsaufgaben zusammengefasst. Der Projektmanager kümmert sich vor dem Hintergrund eines festgelegten Projekt-Budgets um die Organisation sowie die eingesetzten Methoden und Hilfsmittel, die für die Ausführung eines Projekts vonnöten sind...Open-Book Verfahren
Das in den vergangenen Jahren vielfach in den Servicebereichen von IT Unternehmen eingeführte "Open-Book-Verfahren" kommt ursprünglich aus der Automobilindustrie. Und es ist nicht simplifiziert -wie immer wieder nahegeleg wird- als ein offenlegen von Einkaufspreisen zu verstehen...Nächste Einträge »
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