Service Management

Unter dem Begriff Service Management – einem Teilbereich der Versorgungskette, sprich des Supply Chain Managements - versteht man die Schnittstelle zwischen dem Verkauf eines Produkts und dem Kunden. Das Service Management optimiert insbesondere die Versorgungsketten (Supply Chains) im Dienstleistungsumfeld, da diese größere Lager und eine massivere Einbindung des Außendienstes sowie weiterer Dienstleister benötigen.

Unsichere und schwankende Bedarfssituationen müssen hier durch eine ausgereifte IT-Infrastruktur und optimal koordinierte Produktströme ausgeglichen werden. Weiterhin übernimmt das Service Management die Koordination aller hierfür notwenigen Prozesse über verschiedene Standorte und mehrere Ebenen der Supply Chains.